Возможности бизнеса при удаленке: от проблем к перспективам

1.Возможности бизнеса при удаленке: от проблем к перспективам

https://www.all-over-ip.ru/2023/program/remotework

 Дмитрий Титов Руководитель проектов MANGO OFFICE

 Дмитрий Титов Окончил СибГути по специальности Сети связи и системы коммутации. Более 9-ти лет в продажах на должности менеджера/руководителя. Есть опыт управления группой продаж. На данный момент занимаюсь управлением и внедрением крупных проектов в MANGO OFFICE. Внедрено более 10 успешных проектов. MANGO OFFICE- облачная платформа для бизнес-коммуникаций 120 городов в России 60 000 22года на рынке компаний-клиентов по всей России 500 000 пользователей 300 готовых интеграций 4 млн звонков в сутки совершают наши клиенты 24/7 техподдержка клиентов 300 разработчиков в команде 24 дата-центра по всей стране уровня Tier III 99,9% уровень отказоустойчивости сервисов №1 среди провайдеров ВАТС и IP-телефонии в рейтинге Market.CNews за 2022 год Топ-5 крупнейших поставщиков SaaS-решений России источник: CNews Analytics, 2022 год Топ-100 рейтинг работодателей Head Hunter Топ-100 крупнейших ИТ-компании России источник: CNews Analytics, 2023 год Основные проблемы бизнеса при удаленке • Оптимизация человеческого ресурса • Быть на связи 24/7 • Клиент говорит да, но не приходит/покупает • Необходимо анализировать звонки, а времени нет • Работа по закрытию месяца, а не в реальном времени • Низкая конверсия в целевое действие Какие показатели должен учитывать руководитель для контроля бизнес-процессов? • Выручка • Продажи (конверсия из сделок в деньги) • Средний чек на продукт/счет/клиента • Количество лидов • Конверсия из звонков в сделки Что помогает контролировать сотрудников и анализировать эффективность их работы? • Важно слушать звонки (параметры) • Контроль бизнес-показателей (учитывать % дозвона и % пропущенных звонков) • Обучать новых сотрудников по скриптам • Экономить время на прослушивании звонков • Пост-звонковая аналитика (чек-листы, оценка 360) • Омниканальность и контроль обращений Отделы продаж разделяются на Активные Входящие В работе помогают разные метрики Время, затраченное на продажу Время, затраченное на ручной ввод данных Количество последующих действий с высококачественными лидами Мультиканальность при работе с уведомлениями Mango Talker Push-SMS E-mail WhatsApp Telegram VK Голосовой робот-сотрудник / чат-бот 24/7 на связи с вашими клиентами Отвечает на 100 % сообщений / звонков Избавляет клиентов от долгого ожидания на линии или поиска информации оператором Робот информирует об акциях и скидках Робот проводит оценку удовлетворенности клиента после совершения покупки / заказа Не заболеет в ответственный момент Всегда на рабочем месте и готов говорить с клиентами Строго следует сценарию разговора Инструменты! Экосистема MANGO OFFICE Контакт-центр MANGO OFFICE Контакт-центр MANGO OFFICE — это бизнес-приложение для отделов по работе с клиентами Единое рабочее место оператора Омниканальные коммуникации с клиентами Вся история взаимодействий в едином месте Полный «360 градусов» мониторинг работы операторов 100% заявок оператор обрабатывает в едином окне 24/7 искусственный интеллект отвечает вашим клиентам 15% операционных расходов и ФОТ экономится Достижение плановых значений SL (Service Level) Единое окно оператора Все данные по обращениям из различных каналов аккумулируются в едином окне оператора. Интеллектуальная маршрутизация Алгоритмы интеллектуальной маршрутизации определяют тематику обращения и отправляют запрос клиента на соответствующую группу операторов. Речевая аналитика Сервис транскрибации записей разговоров в текст поможет сократить время на контроль и составление отчетов. Результаты показывают, соблюдают ли сотрудники скрипты, как отрабатывают возражения, делают ли допродажи и многое другое. Роботы во всех каналах Робот отвечает на запрос мгновенно и сводит к нулю время ожидания ответа, быстро предоставляет ответы на частые вопросы, при необходимости переводит клиента на сотрудника с нужными компетенциями. Омниканальньная обработка обращений ВК Viber Звонки WhatsApp Чат на сайте Заказы обратных звонков Telegram Яндекс Диалоги Звонки с сайта Контакт-центр Контроль пропущенных и перезвона сотрудником Контакт-центр. Тематики и контроль обращений Контакт-центр. Речевая аналитика Записывает разговор Сервис сохраняет все диалоги, расшифровывает и переводит в текст. Больше не нужно слушать разговоры: находите нужные вам звонки по словам и фразам Анализирует записи Искусственный интеллект автоматически размечает разговоры по нужным словам и тематикам. Меняйте и добавляйте новые тематики в зависимости от задач и потребностей Контакт-центр. Речевая аналитика Формирует отчеты Сервис формирует отчеты из таблиц и графиков. Речевая аналитика может показать результативность в разрезе групп и сотрудников, по каждому звонку клиенту за указанный период. Выгружает данные в вашу CRM Данные речевой аналитики и ключевые слова можно отправить в CRM систему по прямой интеграции или используя API. Исходящий обзвон Нас выбирают Цифровые сервисы E-com и розница Отдых и туризм Образование Финансы Производство Спасибо за внимание! Остаёмся на связи! Дмитрий Титов